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人物专访
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万顺通商旅董事长李国伟接受陆享会“差旅影响力人物专访”

万顺通国际旅行社 02月20日

Q1

您是如何看待TMC服务在国内发展趋势?


       未来很美好,现实很残酷。从商旅管理的应用普及度和行业集中度来说,行业前景较好。

       但同时也面临着传统代理人、OAT、ERP等纷纷进入赛场,竞争加剧、行业低毛利背景下,行业创新进程缓慢、行业人才的稀缺,影响企业发展速度等问题。商旅企业要想预见美好未来,必须能够汇集人才、提高创新能力,提升管理效率。


“商旅管理的应用普及度和行业集中度来说,行业前景较好,但也存在问题”


Q2

您觉得在服务企业客户过程中,企业最看重的服务价值是什么?

在商旅管理范畴内的服务价值中,大多数企业现阶段还是关注成本降低和管理效率,也有一少部分企业在控制成本的同时关注员工的出差安全和出差体验。

万顺通商旅在向企业传递的商旅管理理念:商旅管理不是单纯通过降低费用、控制差旅费用绝对值,带来成本降低,而是站在投资的角度将费用价值发挥到极致,关注业务增长与投资收益。


“根据不同的企业需求设计而成,在成本极致控制和出差体验之间找准平衡点。”


Q3

您觉得万顺通商旅的核心竞争力是什么?

      服务!以服务作为组织核心价值观构建企业文化,公司的企业文化最核心的两个要素“创新”、“诚信”,只有不断创新才能紧跟时代的步伐,满足社会需要。

      对员工诚信才能创造良好的工作氛围,让企业的文化基因得以延续。对客户诚信,秉承契约精神才能赢得客户的信任,建立良好的口碑和品牌形象。公司与客户签署SLA服务承诺,通过几十个服务指标对服务质量和服务效率做出量化承诺。

      在产品趋于同质化的今天,只有服务是可以差异化的,未来我们依然会坚持围绕服务建立企业的核心竞争力。


“创新和诚信是核心竞争力”


Q4

我们在服务企业差旅过程中如何做到更合规?

      将传统的事后管控转变为事前审批:出差人通过万顺通商旅或内部OA系统提交出差申请,相关领导审批。

      事中管控:通过将企业内部的差旅规则嵌入到系统,限制或提醒出差人预订合规的产品。

      事后审核:出差结束后,出差人的行为数据都在系统内有迹可循,对于不合规的行为均可及时发现。同时,万顺通与企业客户B2B结算,提供统一发票,确保了发票的真实有效。


“事前审批、事中管控、事后审核”


Q5

贵司如何解决差旅服务过程中的垫资问题?

      首先,万顺通商旅为企业客户提供灵活的结算方式,包括预付、现付、月结、UATP等等,垫资额度得到控制;

      其次,建立企业信用评估体系,根据企业的信用情况调整授信额度,严格控制账期,降低坏账风险;

      再次,与供应商商定合理账期,达到平衡收支。


“灵活的结算方式和与供应商核定账期,相辅相成”


Q6


现在很多航司都开始做直销直联企业,发展自己的会员体系,我们作为差旅服务商是如何看待这个问题的?

      当今的商业模式越来越以客户为导向,搭建一套会员体系,与客户、会员之间保持良好的互动,是企业运营的重要方向。商旅的行业特性让获客变得较为简单,只要与企业建立合作关系,就能够获取到员工的信息。

      难题在于如何实现员工到会员的转化,万顺通商旅大概有10%的会员在因私出行时会选择万顺通的产品和服务,我认为在没有任何营销手段单凭对品牌的信任达到这个比例还是比较可喜的,所以在今年的产品规划上,我们会关注这部分客户,提升转化比例和服务体验。


“关注客户,提升转化比例和服务体验。”


Q7


您觉得企业在采购差旅服务商过程中有那些关键考量的因素?

      服务能力包含:业务范围、技术实力、运营经验、垫资能力,是企业综合实力的体现,特别是技术实力和运营经验是无法在短时间内具备的。企业诚信也是非常重要的一个因素,其重要性就不言而喻了。


“服务能力和企业诚信”


Q8


技术特别是系统是否是差旅企业的准入门槛?差旅系统全流程对接是否是大势所趋?

      技术对于商旅企业来说很重要,是商旅企业业务发展壮大的基石,差旅系统与企业内部信息化系统的集成已经成为主流,这样的对接取决于企业自身的信息化建设程度,实现全流程对接。例如OA系统、预算系统、报销系统、财务共享等等; 

      但就目前来看,还不能算作准入门槛,毕竟有很多资源型企业通过转型依靠自身的资源优势进入这一市场。总体而言,全流程对接是趋势,也是未来智能化管理的基础。        

      企业只有在线上打通差旅全流程环节,才能实现出行数据的透明化、完整化,更好的推动管理的智能化。


“全流程对接是趋势,也是未来智能化管理的基础。”